中新网8月12日电 云南省人民政府省长阮成发12日表示，云南省下大力重拳整治旅游市场秩序，从2017年4月以来，已经累计查处涉旅案件3755件。他进一步表示，云南16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建的游客购物退货受理中心，实行“30天无理由退货”，只要确认在云南购买，不放心就能退。

“新中国成立70周年省区市系列主题”新闻发布会当日举行，就云南旅游业的相关问题，阮成发回应称，云南省下大力重拳整治旅游市场秩序，首先整治旅游市场乱象，包括出台史上最严厉22条、旅游从业企业、从业人员的“八不准”；推行“诉转案”、“行转刑”，从2017年4月以来，已经累计查处涉旅案件3755件，其中“诉转案”138件，“行转刑”14件，追究刑事责任31人。

此外，阮成发还表示，云南省16个州市、15个机场、重点旅游县都有游客购物退货受理中心，实行30天无理由退货。

他表示，游客在旅游过程当中投诉比例最高，主要是买了东西觉得受欺骗、退不了。为此，云南省针对这个痛点进行了一个“革命”：在云南买东西不放心就可以退，只要确认是在云南购买的。

他进一步介绍，云南省正在推进“智慧旅游”。游客可下载“游云南”APP，“吃住行游购娱”全部在平台上解决，包括了解旅游目的地、订门票、找餐馆、找厕所、投诉等。

阮成发介绍，云南现在刷脸可以做三件事：一是进景区不排队；二是刷脸登机不用换登机牌，15个机场全部都可以；三是刷脸进入预定的酒店房间，不用到服务台。

“通过手机找餐馆，吃完饭找洗手间，十分方便。而且云南景区的厕所做到什么程度？告诉你空几个坑位，你去了排不排队，高原的厕所你在马桶上20分钟没起来，我们平台会报警，有工作人员会关爱你，是不是有了高原反应。”阮成发说，如果游客不满意，还可以一键投诉，投诉平台对大家的处理时间由原来的几天降低到现在的平均5小时。

阮成发强调，五年来，云南接待海内外游客年均增长24.5%，旅游的总收入年均增长35.5%。

《畅游云南必备攻略：解锁购物退货、智慧旅游等新体验》

云南，这片充满魅力的土地，旅游资源丰富多样。来云南旅游，购物退货超方便，全省多地都有受理中心，30天无理由退货让你购物无忧。

智慧旅游更是一大亮点。下载“游云南”APP，吃住行游购娱全搞定。找餐馆、订门票轻松便捷，还能随时了解旅游目的地详情。

刷脸技术的应用也为旅程增添不少便利。进景区无需排队，15个机场刷脸登机免换牌，刷脸进酒店房间不用去服务台。

在云南，上厕所也有贴心服务。手机能查坑位情况和排队状态，高原如厕久未起身平台还会报警关怀。

要是游玩中有不满意，一键投诉超高效，处理时间大幅缩短至平均5小时。如此贴心周到的旅游体验，你还在等什么？快来云南开启精彩之旅吧！

云南旅游、购物退货、智慧旅游、刷脸应用、投诉处理

[Q]：云南旅游市场秩序如何？
[A]：云南省大力整治旅游市场秩序，查处多起涉旅案件。
[Q]：云南有游客购物退货受理中心吗？
[A]：云南16个州市、15个机场、重点旅游县都有，实行30天无理由退货。
[Q]：云南的智慧旅游体现在哪？
[A]：可下载“游云南”APP，解决吃住行游购娱等问题。
[Q]：在云南刷脸能做什么？
[A]：进景区不排队、刷脸登机不用换牌、刷脸进酒店房间。
[Q]：云南景区厕所服务怎样？
[A]：能查坑位和排队情况，高原如厕久未起身平台会报警。
[Q]：在云南旅游投诉处理快吗？
[A]：投诉平台处理时间由几天降至平均5小时。
[Q]：云南旅游市场近年增长如何？
[A]：五年来，接待海内外游客年均增长24.5%，旅游总收入年均增长35.5%。
[Q]：云南旅游市场有哪些整治措施？
[A]：出台严厉22条，推行“诉转案”“行转刑”，还有旅游从业“八不准”。

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