民宿要达到收支平衡，OTA 将是重要维护平台。中国目前的 OTA 网评基本是真实的，为了更好地为客户维护权利，OTA 平台通常不会帮助商家删除不好的评价。商家在用心服务之后，最好也能用心地回复客人的每一条评论。

回复网评的基本方法：
（1）不能简单地用“感谢光临，欢迎下次再来”回复每一条评论，更加不能复制、粘贴，千篇一律地回复。
（2）客人的满分点评我们也需要好好回复。在客人提到的点中，我们可以把自己的优点进行延伸。被潜在客户看到的话，就会大大增加订房概率。
（3）在回复客人点评时，我们需要有意介绍小店的特点与周边风景。
（4）把小店的经营理念也体现在回复中，有时候能与客人建立情感上的共鸣。

网评案例
客人网评：民宿主人很好，咖啡很好喝。周边环境不错，绿色植物比较多，空气好。
回复：您好，感谢您的到来！咖啡、茶、小点心都是免费的。对面是植物园，里面有很多珍贵的乔木，常有小松鼠造访。这里有最好的阳光、空气和水。早上起来，还能听到鸟叫声。

另一条满分点评是这样的：
客人点评：虽然路比较难找，但找到了就感觉不错。店里的前台服务很好，房间不大，卫生间洗漱用品不错。
回复：您好！转个弯看风景，有时候会更加愉悦哦。考虑到周边的客源结构，我们用小空间做到精美，这样房价不会太高。所有的洗漱用品都是台湾品牌。

客人网评：客厅很小，晚上没有保安，没有人来拿行李，价格跟五星级酒店一样，没有五星级酒店的服务，下次不来了。
回复：您好！小小民宿里也有内涵，我们更多的是主张生活气息，开一家小小的店，把小店开得美好。您来了，主人把您当朋友或串门的亲戚。所以，对于您的到来，主人只能用真诚的心对你，可能不会是“上帝”式的服务，那样真的不好玩了。也许五星级酒店体现的是父亲式的严谨与一丝不苟，小民宿体现的则是母亲式的温暖和关爱。您来时，客厅里的一杯茶、一份点心、一杯咖啡和一张椅子，是早早为您准备好了的

点评回复不仅仅是运营活
它也是民宿服务中的一个环节
认真诚恳地回复每一位客人
对方也自然能看到你的用心

《民宿经营全攻略：从收支平衡到网评回复秘籍》

在民宿经营的世界里，想要实现收支平衡，OTA 平台可是关键所在。如今中国的 OTA 网评大多真实可靠，这就要求商家在用心服务之余，还得精心回复客人的每一条评论。

首先，回复网评千万别千篇一律，不能简单复制粘贴“感谢光临，欢迎下次再来”。对于客人的满分点评，要巧妙延伸自身优点，这能大大增加潜在客户的订房概率。回复时，有意介绍小店特点与周边风景，融入经营理念，更容易与客人建立情感共鸣。

比如，当客人夸赞民宿主人好、咖啡好喝且周边环境佳时，回复可提及咖啡、茶、点心免费，对面植物园的特色等。若客人提到路难找但整体不错，可解释周边客源结构与小空间精美的缘由。面对负面评价，像客厅小、无保安等，真诚表达民宿的独特内涵与温暖服务。

总之，用心对待每一条网评，让客人感受到你的真诚与用心，才能在民宿经营之路上越走越顺，吸引更多客人，实现更好的发展。

民宿、OTA 网评、回复方法、网评案例、服务环节

[Q]：民宿达到收支平衡，OTA 平台为何重要？
[A]：OTA 是重要维护平台，其网评基本真实，影响民宿经营，关乎收支平衡。
[Q]：回复网评有哪些基本方法？
[A]：不能千篇一律简单回复，满分点评延伸优点，介绍小店特点风景，融入经营理念。
[Q]：客人给满分点评怎么回复？
[A]：在客人提到的点中延伸自身优点，吸引潜在客户增加订房概率。
[Q]：回复客人点评时要注意什么？
[A]：有意介绍小店特点与周边风景，把经营理念体现在回复中。
[Q]：如何回复客人对客厅小的负面评价？
[A]：真诚表达小小民宿有内涵，主张生活气息，以温暖服务回应。
[Q]：回复网评对民宿服务有什么作用？
[A]：它是民宿服务环节，认真诚恳回复能让客人看到用心。
[Q]：满分点评回复能带来什么好处？
[A]：可增加订房概率，让潜在客户更了解民宿优点。
[Q]：回复负面网评的目的是什么？
[A]：展现民宿态度，尝试化解客人不满，维护民宿形象。