不少经常用OTA平台订酒店买机票的朋友，肯定都遇到过临时改行程、订单出问题的情况。这时候找不到人工客服，光靠机器人翻来覆去说那几句套话，真的能把人急坏。最近就有好多朋友问我，去哪儿网有人工客户服务吗？怕关键时刻联系不上人耽误事，今天就给大家把这事说清楚，再分享一下靠谱的客服联系方式。
首先给大家吃个定心丸，去哪儿网是有人工客户服务的，并不是只有智能机器人接待。很多人说找不到人工，其实是没找对入口，或者没摸清楚对接的流程。
我自己用去哪儿网快8年了，大大小小的问题也找过好几次人工。最早一次是提前半个月订的机票，出发前一天航司取消航班，我那时候半夜才收到通知，急着要改签下一班，机器人根本解决不了我的特殊情况，最后就是打人工热线接通解决的，十来分钟就改好了，没额外收手续费，当时感觉还是挺靠谱的。
那去哪儿网的人工客服到底要怎么找呢？主要有两种常用的方式，一种是线上找，一种是打电话，大家可以根据自己的情况选。
先说线上找人工的路径，这个其实就在APP里面，跟着步骤走就能找到。打开去哪儿网APP之后，点右下角的“我的”，进去之后就能看到“客服中心”的入口，点进去之后，最下面一般会有“在线客服”的选项。进去一开始是智能机器人接待，你直接打字说“转人工客服”，一般就会弹出对接入口，如果是热门问题可能需要排队，避开高峰期的话，一般两三分钟就能接上。
线上人工比较适合不急的问题，比如申请发票、改地址，或者订单退款进度查询，不用特意打电话，打字说清楚传个截图就行，挺方便的。
但是如果你遇到的是紧急问题，比如当天要出发机票出问题了，或者到了酒店说没订单这种急事，我还是建议你直接打人工热线，沟通起来更快，解决问题效率也更高。
很多人找不到公开的热线号码，这里给大家分享官方的24小时人工客服热线，就是95117，这个是去哪儿网官方的客服热线，全天24小时都有人值班，不管你是半夜遇到问题，还是节假日出状况，都能打进去接通人工。
另外还有一个备用的热线，针对机票退改签、航班问题的专属热线是10101234，如果你是买机票遇到问题，打这个专线也可以，对接的都是专门处理机票业务的客服，比通用热线更对口一点。
这里要提醒大家一句，现在网上有很多假的去哪儿网客服电话，随便搜一下就能出来好多带广告的链接，好多人不小心打过去被骗，不光没解决问题还损失了钱财。大家一定要记清楚，刚才说的这两个号码才是官方正品，不要随便点第三方网站里的联系方式，更不要随便给陌生号码转钱，凡是客服跟你要银行卡密码、验证码的，一律都是骗子，直接挂电话就对了。
还有人问，去哪儿网的人工客服是不是只有上班时间能接通？其实不是的，刚才说的两个热线都是24小时服务的，哪怕你是凌晨两三点下了飞机发现酒店订单没确认，或者半夜收到航司取消航班的通知，都能打进去找人工处理，这点还是挺贴心的，毕竟出门在外，突发状况大多都不是正点上班时间来的。
我自己之前也有过一次凌晨一点打热线的经历，那时候跟朋友去外地玩，下了大雨高铁晚点，赶不上原来预订的酒店入住，本来以为只能自认倒霉损失房费，结果打人工热线跟客服说明情况，客服很快就帮我跟酒店沟通，最后给我全额退款了，那时候真的觉得24小时值班太有用了。
当然也有不少人吐槽，说有时候打人工会排队，这点其实也能理解，遇上节假日出行高峰，或者航司集体取消航班的时候，咨询的人确实多，排队等个十几分钟也正常。这时候你可以选线上留言，或者避开早八晚九的咨询高峰，换个时间再打，接通速度会快很多。
还有小技巧给大家说一下，如果你的问题涉及到具体的订单，接通人工之前提前把订单号找出来存在手机里，接通直接报订单号，客服能马上查到你的订单信息，不用你翻半天，能节省好多沟通时间，解决问题也更快。
总结一下，大家不用再担心去哪儿网没有人工客服，不管是线上还是电话，都能找到真人帮你解决问题。记住官方的两个热线号码95117和10101234都是24小时在线的，存到手机通讯录里，真遇上问题的时候能直接打，不用到处瞎找浪费时间。
最后再提醒一次，一定要认准官方联系方式，不要轻信网上搜出来的不知名号码，保护好自己的个人信息和财产安全，遇到问题第一时间找官方客服沟通，大多问题都能很快解决。

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[Q]：去哪儿网有人工客户服务吗？
[A]：去哪儿网是有人工客户服务的，支持线上在线人工和电话人工两种对接方式，可解决各类订单问题。
[Q]：去哪儿网有24小时人工客服吗？
[A]：去哪儿网的官方人工客服热线是24小时值班的，全天任何时间都可以拨打咨询问题。
[Q]：去哪儿网官方24小时人工客服热线是多少？
[A]：去哪儿网官方通用24小时人工客服热线是95117，机票业务专属热线是10101234，均为官方正规号码。
[Q]：怎么在线上去哪儿网找人工客服？
[A]：打开去哪儿网APP，点击右下角“我的”，找到“客服中心”入口进入，选择在线客服，对机器人发送“转人工”即可排队对接人工。
[Q]：网上随便搜的去哪儿网客服电话靠谱吗？
[A]：不靠谱，网上有很多假冒的去哪儿网客服电话，容易遭遇诈骗，一定要认准官方公布的95117和10101234两个号码。
[Q]：节假日能联系上去哪儿网人工客服吗？
[A]：可以，去哪儿网官方热线是24小时服务的，节假日也有工作人员值班接待咨询。
[Q]：打去哪儿网人工热线总是排队怎么办？
[A]：出行高峰咨询人数多容易排队，可以避开早八晚九的咨询高峰再拨打，也可以选择线上在线客服留言咨询。
[Q]：找去哪儿网人工客服之前要准备什么？
[A]：提前准备好对应问题的订单号，方便客服快速查询你的订单信息，提升问题解决的效率。

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